Le coût relatif à la qualité.
Les aspects économiques de la qualité prennent en compte :
– Les pertes subies lorsqu’une qualité satisfaisante n’est pas obtenue
– Les dépenses consenties pour assurer une qualité satisfaisante
Pourcentages des coûts
En France, pour une entreprise, les coûts relatifs à la qualité varient entre 5 et 25% du chiffre d’affaires selon les systèmes d’évaluation mis en place. En Afrique et au Bénin, ses différents coûts plombent les économies nationales et pèsent sur les entreprises artisanales qui n’ont pas de chance de se développer. Le consommateur est également piégé par le défaut de qualité.